Politique de confidentialité

1. Introduction

AVEALOC accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont AVEALOC collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de sa plateforme. En utilisant la plateforme, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est AVEALOC, immatriculée au Gabon. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter AVEALOC à l'adressecontact@avealoc.comou par téléphone au +241 77 67 79 10.

3. Données collectées

AVEALOC collecte les données suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, pays de résidence.
• Données de compte : identifiants de connexion, mot de passe (chiffré), rôle (voyageur ou propriétaire), photo de profil.
• Données de réservation : informations relatives aux réservations (dates, lieu, montant, coordonnées du propriétaire ou du voyageur).
• Données de paiement : méthode de paiement choisie. En l'état actuel, AVEALOC ne collecte ni ne stocke de données bancaires, le paiement s'effectuant sur place.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, journaux de connexion.
• Données de communication : contenu des échanges via la plateforme, notifications envoyées.

4. Finalités du traitement

Les données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion des comptes utilisateurs.
• Mise en relation entre voyageurs et propriétaires.
• Gestion des réservations, notifications et communications liées au service.
• Calcul et facturation de la commission AVEALOC.
• Prévention de la fraude, respect des obligations légales et réglementaires.
• Amélioration de la plateforme, des services et de l'expérience utilisateur.
• Réponse aux demandes des utilisateurs et traitement des réclamations.

5. Base légale

Le traitement des données repose sur : (1) l'exécution d'un contrat (création de compte, gestion des réservations) ; (2) le respect des obligations légales et réglementaires (conservation des données comptables et fiscales) ; (3) l'intérêt légitime d'AVEALOC (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) ; (4) le consentement de l'utilisateur (marketing, notifications non essentielles), lequel peut être retiré à tout moment.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et conformément aux obligations légales applicables : (1) données de compte : conservées tant que le compte est actif et jusqu'à 3 ans après la dernière activité ; (2) données de réservation et financières : conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables ; (3) données techniques : conservées pendant 13 mois maximum ; (4) données issues des demandes de suppression : anonymisées ou supprimées sans délai indu.

7. Partage des données

AVEALOC partage les données personnelles uniquement dans les cas suivants :

• Entre utilisateurs : les coordonnées du voyageur (nom, email, téléphone) sont communiquées au propriétaire concerné lors d'une réservation, et inversement.
• Prestataires de services : hébergeurs, prestataires techniques et services de paiement, dans la mesure strictement nécessaire au fonctionnement de la plateforme.
• Autorités : en cas de réquisition légale, judiciaire ou administrative, ou pour protéger les droits et la sécurité d'AVEALOC et de ses utilisateurs.

AVEALOC ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.

8. Sécurité des données

AVEALOC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification illicite. Ces mesures incluent : chiffrement des mots de passe, contrôle d'accès basé sur les rôles (RLS), journaux d'audit, restrictions d'accès aux données financières, et sauvegardes régulières. Malgré ces mesures, aucun système n'étant totalement sécurisé, AVEALOC ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l'utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles le concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de ses données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation : limiter le traitement de ses données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et réutilisable.
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement de ses données pour des motifs légitimes.
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné pour le traitement de données basé sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut contacter AVEALOC à l'adressecontact@avealoc.com. AVEALOC s'engage à répondre dans un délai d'un mois.

10. Cookies et traceurs

AVEALOC utilise des cookies et traceurs techniques nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session d'authentification, préférences de langue, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable. AVEALOC pourra ultérieurement recourir à des cookies de mesure d'audience anonymisée, soumis au consentement de l'utilisateur. L'utilisateur peut configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.

11. Transferts hors du Gabon

Les données sont principalement hébergées et traitées au Gabon. Toutefois, certains prestataires techniques peuvent traiter des données dans des pays hors du Gabon. AVEALOC s'assure que ces transferts s'effectuent dans le respect de la réglementation applicable, notamment par le biais de garanties contractuelles appropriées.

12. Mineurs

La plateforme est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. AVEALOC ne collecte sciemment aucune donnée personnelle de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur a fourni des données sans autorisation, vous pouvez en informer AVEALOC, qui procédera à la suppression des données concernées.

13. Notification d'incident

En cas de violation des données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, AVEALOC s'engage à notifier l'incident à l'autorité de protection des données compétente dans les meilleurs délais, et à informer les utilisateurs concernés des mesures prises.

14. Modification de la politique

AVEALOC se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement la politique applicable. En cas de modification substantielle, AVEALOC informera les utilisateurs par voie de notification ou d'email.

15. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter AVEALOC à l'adressecontact@avealoc.com, par téléphone au +241 77 67 79 10, ou par courrier postal à l'adresse suivante : AVEALOC, Libreville, Gabon.